Enquªte de satisfaction des patients au service de radiologie de lâh´pital g©n©ral de Douala â? Cameroun.

Résumé

Objectif :Enquªter sur la satisfaction des patients ambulatoires dans un service dâimagerie pour recenser les principaux motifs dâinsatisfaction et envisager les actions dâam©lioration.

Mat©riels et M©thode : Il sâagissait dâune dâenquªte de satisfaction r©alis©e dâavril   septembre 2013 au service dâimagerie m©dicale de lâH´pital G©n©ral de Douala. Elle incluait de fa§on cons©cutive 315 patients ambulatoires consentants venant r©aliser une radiographie (40%), une ©chographie (33%), un scanner (18%), une mammographie (6%) ou une opacification (3%).  Un patient donn© nâ©tait interview© que pour un seul examen. Le questionnaire ©tait auto-administr©. Les variables ©tudi©es ©taient: les donn©es socio-©conomiques, le type dâexamen, le ressenti des patients sur lâaccueil, lâattente, le personnel et le d©roulement de lâexamen, le niveau de satisfaction globale et les suggestions. Le niveau de satisfaction ©tait codifi©e: tr¨s satisfait, plut´t satisfait, plut´t insatisfait, tr¨s insatisfait, sans avis. Le seuil de significativit© statistique ©tait fix©   p<0,05. Le test du Chi-deux ©tait utilis© pour la comparaison des proportions.

R©sultats : Le taux de r©ponse ©tait de 78,8% (315/400). La tranche dâ¢ge la plus repr©sent©e ©tait celle de 30-39 ans (29%). Parmi les enquªt©s il y avait 148 avec  un niveau universitaire (47%) et 211 ©taient de sexe f©minin (67%). 170 (54%) venaient pour la premi¨re fois au service, 195 (62%) payaient eux-mªmes pour leurs examens et 164 (52%) trouvaient les examens chers ou tr¨s chers. Deux tiers des patients ©taient globalement satisfaits ou tr¨s satisfaits. La satisfaction maximale ©tait envers lâam©nagement (90%) et la propret© des salles (89,2%), et la disponibilit© du personnel (87%). La principale raison dâinsatisfaction ©tait la dur©e dâattente avant la r©alisation de lâexamen (45%) et le prix ©lev© des examens (21%).

Conclusion : Les enquªt©s ©taient globalement satisfaits de leur prise en charge. Les insatisfactions ©taient principalement sur les d©lais dâattente. Un syst¨me de programmation cons©cutive des patients   lâarriv©e dans le service sous forme de rendez-vous journalier pourrait r©duire ce sentiment de longue attente.